1. Informații generale

Site-ul www.eliaexperienceshop.ro este operat de:

URBANIZO S.R.L., denumită în continuare „Elia Experience Shop“ sau „Vânzător“

Sediu social: București, sector 2, Str. Olari, nr. 7A, etaj 2, biroul 96
CUI: 52388305
Nr. Reg. Com.: J2025064128004
Email: contact@eliaexperienceshop.ro
Telefon: 0778 757 218

Prin utilizarea acestui site, plasarea unei comenzi sau interacțiunea cu platforma, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

2. Definiții

Vânzător – Elia Experience Shop
Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă
Client – orice persoană care accesează site-ul
Produse – bunuri comercializate pe site
Comandă – solicitare de achiziție transmisă electronic
Contract – acordul la distanță între vânzător și cumpărător

3. Accesarea site-ului

Accesul pe site este gratuit.
Este interzisă utilizarea frauduloasă a site-ului.
Orice tentativă de acces neautorizat va fi sancționată conform legii.

4. Produsele

Produsele sunt prezentate cât mai fidel posibil.
Pot exista mici diferențe de culoare datorate setărilor ecranului.
Elia Experience Shop își rezervă dreptul de a modifica stocurile, prețurile și descrierile fără notificare prealabilă.

5. Comenzile

Comenzile se pot plasa exclusiv online.
După plasarea comenzii, clientul primește un email de confirmare.
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii.

6. Prețuri și facturare

Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.
Factura se emite în format electronic.
Elia Experience Shop își rezervă dreptul de a corecta eventuale erori de preț.

7. Metode de plată

Plata se face exclusiv online cu cardul, prin Netopia MobilPay.
Plata ramburs nu este disponibilă.

8. Livrarea

Curieri: Sameday, Cargus.
Opțiuni: livrare standard și EasyBox.

Timp de livrare:

• 1–3 zile lucrătoare pentru România;
• pentru livrările internaționale, durata variază în funcție de destinație.

Costul livrării:

• 20 lei pentru comenzile sub 200 lei;
• gratuit pentru comenzile de peste 200 lei.

Costul final este afișat în coșul de cumpărături.

Produsele sunt ambalate astfel încât să ajungă în condiții bune, fără deteriorări pe durata transportului.

9. Dreptul de retragere și retur

Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014.

Condiții de retur:

• produs nefolosit;
• în stare perfecta;
• ambalaj original;
• fără personalizări;
• complet.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

10. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice.
Se utilizează aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Rambursarea se face după recepționarea și verificarea produsului.

11. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate produsele:

• personalizate;
• utilizate;
• deteriorate de client;
• fără ambalajul original.

12. Garanții și reclamații

Pentru orice reclamație ne puteți contacta prin:

• email: contact@eliaexperienceshop.ro

• telefon: 0778 757 218

Termen de răspuns: maximum 5 zile lucrătoare.

13. Comenzi corporate

Sunt disponibile oferte personalizate pentru companii.
Pentru cantități mari, solicitările se fac prin email.

14. Forța majoră

Nicio parte nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră.

15. Confidențialitate și GDPR

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și legislației în vigoare.

16. Drepturi de autor

Toate textele, imaginile și design-ul sunt proprietatea Elia Experience Shop.
Este interzisă copierea lor fără acord scris.

17. Modificări ale termenilor

Elia Experience Shop își rezervă dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă.

18. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România.
Litigiile vor fi soluționate conform legii române.

19. Soluționarea litigiilor

Consumatorii au dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor.

Pentru mai multe informații accesați: https://ec.europa.eu/consumers/odr