1. Livrarea produselor

Metode de livrare disponibile

Livrarea comenzilor Elia Experience Shop se realizează prin curieri rapizi de încredere:

• Sameday;
• Cargus.

Sunt disponibile următoarele opțiuni:

• livrare standard door-to-door;
• EasyBox – Sameday.

Timp de livrare:

• livrare în România: 1–3 zile lucrătoare;
• livrare internațională: durata variază în funcție de destinație.

În perioade aglomerate (sărbători, campanii), termenul de livrare poate fi ușor extins. În astfel de situații, vei fi informat(ă).

Costul livrării:

• 20 lei pentru comenzile sub 200 lei;
• gratuit pentru comenzile de peste 200 lei.

Costul final este afișat în coșul de cumpărături, în funcție de opțiunea de livrare aleasă.

Ambalarea produselor:

Produsele sunt ambalate astfel încât să ajungă în condiții bune, fără deteriorări pe durata transportului.

2. Plata comenzilor

Metode de plată:

• plată online cu cardul, prin procesatorul de plăți EuPlătesc.

Nu este disponibilă plata ramburs.
Toate comenzile se achită online pentru siguranță, rapiditate și procesare eficientă.

3. Returul produselor

Politica de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.

Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• să fie nefolosit;
• să fie în stare perfecta;
• să fie returnat în ambalajul original;
• să fie complet (fără piese lipsă);
• să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau personalizare.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Excepție se face dacă produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursarea banilor se face astfel: 

• în maximum 14 zile calendaristice;
• prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă;
• după recepționarea și verificarea produsului returnat.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

• produse personalizate;
• produse utilizate;
• produse deteriorate de către client;
• produse fără ambalajul original.

5. Probleme la livrare

Dacă ai primit:

• un colet deteriorat,
• un produs greșit,
• un produs defect,

te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea comenzii prin :

• email: contact@eliaexperienceshop.ro;

• telefon: 0778 757 218.